こんな疑問にお答えします。
この記事でわかること
- デルタ航空でフライトが欠航・キャンセルになるとどうなるか
- フライト変更の方法
- ホテルを延泊した場合返金されるのか
デルタ航空でフライトが欠航→キャンセル→変更になった体験談
欠航前に来たメール
予約していたフライトの日の天気予報は吹雪でした。
そのためフライト前日に以下のメールが届きました。
（以下略）
内容はざっくり以下の通り。
フライト当日に吹雪の予報が出ているのでフライトに影響するかもしれません。
お客さんには以下の3つの選択肢があります。
- とりあえず現在のフライトをキープ
- 別のフライトに変更（変更手数料は1回まで無料）
- フライトをキャンセルし、フライト料金は別のフライト予約に使えるeCreditに換える
筆者は以前利用した別のフライトでも同じメールが来たことがあるのですが、その時は遅延などなく飛べました。
今回もフライトはそのままにしておきました。
欠航・フライトキャンセルのメール
上記のメールを受け取ったのと同じ日の内に以下のメールが届きました。
（以下略）
大まかに以下の内容です。
申し訳ございませんがフライトはキャンセルされました。
フライトを変更するか、フライトの料金を今後のフライト予約に使えるeCreditに換えてください。
フライトの変更
デルタ航空のアプリを確認したところ、やはりキャンセルになっていました。
振り替えフライトはフライト詳細画面の「FIND ALTERNATIVE FLIGHTS」ボタンから検索できました。
振り替えのフライトは直行便が直近の日で残っておらず、乗り換えありのフライトから選ぶことに。
しかし同時に大勢の人が振り替えフライトを予約しまくっていたので、悩んでいる間にどんどん席が埋まる…
結局、空いていた深夜便を予約しました。
もちろん追加料金はなしです。
次の日、ダメもとで別の振り替えフライトを確認したところ昼の便に空きができていました。
すぐに予約を変更。
このときも変更手数料は無料でした。
振り替えフライトは予定通り飛んで無事目的地に到着できました。
ホテルの延泊料金補償はある？
振り替えフライトが元々のフライトの次の日になってしまったので、ホテルに延泊する必要がありました。
その場合、延泊した分の料金は返金されるのかを調べてみました。
結論、返金はされませんでした。
というかよくわからなくて返金は諦めました。
最初にデルタ航空の公式HPからチャットで質問したところ「わからないから空港にいるRed Coatsに聞いてくれ」と言われました。
デルタ航空のRed Coatsとは顧客対応のスペシャリストで赤いコートが目印とのこと…
空港に行ったら赤いコートを着たデルタ航空の職員さんがいたのでホテル料金の返金について聞いてみました。
すると「わからないからカスタマーセンターに問い合わせてくれ」と言われました。
延泊は100ドルくらいだったのでもう諦めました…
おわりに：心配することなかれ
雪が降る地域に発着する便は今回のように吹雪で欠航になることがあります。
筆者は人生で初めての経験でした…
フライトの変更料金もなかったし無事に帰れて良かったです。
しかも手続きはすべてオンラインで完結しました。
同じ経験をした方の参考になれば幸いです。
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